FAQ Perguntas Frequentes

❓ PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) — MOB GAMES

📦 PEDIDOS E ENTREGAS

1. Quanto tempo demora para o meu pedido ser enviado?

Após a aprovação do pagamento, seu pedido é separado, embalado e despachado em até 1 dia útil. Assim que for enviado, você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp para acompanhar a entrega.

2. Os jogos vendidos são novos e lacrados?

Sim! Todos os jogos comercializados na MOB Games são 100% novos, originais e lacrados de fábrica, acompanhando estojo, mídia (disco ou cartucho) e encartes oficiais.

3. Vocês vendem jogos usados?

Atualmente trabalhamos focados na venda de produtos novos e lacrados. Caso haja alguma seção de seminovos no site no futuro, o produto estará claramente identificado com a etiqueta "Seminovo / Recondicionado".

🎮 MÍDIA FÍSICA E COMPATIBILIDADE

4. Como sei se o jogo vai funcionar no meu console?

Na página de cada produto, informamos a plataforma exata (ex: PS4, PS5, Xbox One, Xbox Series X, Nintendo Switch). Certifique-se de selecionar a versão correta para o seu aparelho antes de finalizar a compra.

Nota: Mídias de PS5 e Xbox Series X não funcionam em consoles da geração anterior (PS4 ou Xbox One).

5. O jogo vem em Português (dublado ou legendado)?

As opções de idioma e legendas variam de acordo com a produtora de cada jogo. Essas informações estão sempre listadas na seção "Especificações do Produto" na página do jogo.

6. Jogos de PS4 funcionam no PS5?

A grande maioria dos jogos em mídia física de PS4 roda normalmente no PS5 via retrocompatibilidade. Além disso, muitos títulos oferecem atualização gratuita para a versão de PS5.

🔄 TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

7. Posso devolver o jogo se eu me arrepender da compra?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. No entanto, por questões de segurança e integridade do produto, o jogo deve estar com o lacre plástico de fábrica intato (sem abrir).

8. Comprei o jogo para a plataforma errada por engano, posso trocar?

Sim, desde que o produto continue lacrado. Nesse caso, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos. Os custos de frete para envio e reenvio do produto correto ficam a cargo do cliente.

9. O que fazer se o jogo veio com defeito ou não está lendo?

Todos os jogos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Se o disco ou cartucho zerado apresentar problemas de leitura, entre em contato imediatamente pelo nosso WhatsApp com foto/vídeo do produto para orientarmos o processo de troca sem custos adicionais.

💳 PAGAMENTOS E ATENDIMENTO

10. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

Aceitamos Pix (com aprovação imediata), Cartão de Crédito (com parcelamento) e Boleto Bancário.

11. Como entro em contato com o suporte?

Nossa equipe está pronta para te atender!

• WhatsApp:

• E-mail: contato@mobgames.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábados, das 10h às 13h