Aqui está a política inteiramente adaptada e reestruturada para a MOB Games, com foco exclusivo em mídia física de jogos (consoles, discos e cartuchos).

Removemos todas as referências a joias, higiene, tamanhos e gravação, aplicando a legislação do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para eletrônicos e entretenimento.

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA — MOB GAMES

Nossa política de trocas e devoluções segue estritamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

📌 INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Compatibilidade e Região: A verificação de compatibilidade da mídia física com a plataforma (ex: PlayStation 4, PlayStation 5, Xbox One, Xbox Series X, Nintendo Switch) e a região do console é de inteira responsabilidade do cliente antes de efetuar a compra.

• Lacre de Segurança / Envolto Plástico: Para trocas ou devoluções por desistência/arrependimento, o jogo não pode ter sido aberto (o lacre original de fábrica deve estar intato). Jogos com o lacre rompido só serão aceitos em caso de defeito de fabricação.

• Custos de Frete:

  • Em trocas por opção do cliente (ex: comprou a plataforma errada), os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da MOB Games, todos os custos de frete serão assumidos por nós.

• Voucher / Cupom: No caso de troca aprovada, será fornecido um cupom de crédito no valor pago pelo produto para utilização em nosso site.

• Acessórios e Brindes: Em caso de devolução completa, todos os itens acompanhantes (envolto, encartes, códigos promocionais não raspados/não utilizados e brindes) devem ser devolvidos. A ausência de qualquer item poderá inviabilizar o processo de reembolso.

🎮 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se o seu pedido atende às condições descritas nesta política, entre em contato com nossa equipe de suporte:

• WhatsApp:

• E-mail: contato@mobgames.com.br

Dados necessários no envio da mensagem:

1. Nome completo

2. Número do pedido

3. Nome do jogo/produto

4. Foto/vídeo do produto (mostrando a mídia física, o estojo e o lacre ou defeito)

5. Motivo detalhado da solicitação

⏱️ PRAZOS E CONDIÇÕES

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

• Condição: O produto deve ser devolvido lacrado na embalagem original de fábrica, em perfeito estado, sem sinais de manuseio do disco/cartucho ou uso de códigos de conteúdo para download (DLCs).

2. Defeito de Fabricação ou Leitura

• Prazo para comunicação: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento com a loja (ou dentro do prazo estipulado de garantia contratual da loja/fabricante).

• Condição: A mídia (disco ou cartucho) e o encarte devem estar livre de riscos superficiais visíveis provocados por mau uso, quedas ou manuseio incorreto do leitor.

3. Cancelamento Antes do Envio

• Caso queira cancelar antes do despacho, entre em contato imediatamente. Se o pedido já tiver sido enviado à transportadora, será necessário aguardar a entrega e recusar o recebimento ou seguir o processo de devolução por arrependimento.

🛡️ GARANTIA MOB GAMES

Oferecemos 90 (noventa) dias de garantia legal contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento do produto, cobrindo eventuais falhas de leitura do disco ou cartucho original.

🚫 O QUE NÃO É COBERTO PELA GARANTIA:

• Discos ou cartuchos com riscos, trincas, quebras ou amassados causados por queda, pressão ou mau uso.

• Mídia com danos causados por leitores/consoles defeituosos ou descalibrados.

• Exposição do produto a calor excessivo, umidade, luz solar direta ou produtos químicos de limpeza.

• Jogos importados com incompatibilidade de conta/região para download de DLCs (conteúdos adicionais).

• Códigos digitais e cartões de presente (Gift Cards) que já tenham sido raspados ou resgatados.

🔄 PROCESSAMENTO E REEMBOLSO

• Análise Técnica: Todos os produtos devolvidos passam por uma verificação técnica em nosso centro de distribuição. O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento.

• Estorno de Valores: Após aprovação da devolução:

  • Pix / Boleto: O reembolso será feito na conta do titular em até 7 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis, podendo constar em até 2 faturas subsequentes (dependendo da emissora).

📞 CANAIS DE ATENDIMENTO

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas ou precisa de suporte, fale conosco:

• Razão Social: MOB Games

• CPF: 229.034.588-12

• Endereço: Rua Salvador Preto, 18 - Centro, Jacareí/SP CEP: 12308-650

• WhatsApp:

• E-mail: contato@mobgames.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábados, das 10h às 13h