Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso

Se o produto adquirido não atender às suas expectativas e você não desejar trocá-lo por outro item do site, é possível cancelar a compra mediante devolução do item e reembolso do valor pago.

Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme a Política de Devolução da MOB GAMES, aceitamos devoluções por arrependimento ou desistência da compra, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja nas mesmas condições em que foi recebido.

Prazo para Arrependimento/Desistência

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra. Após esse prazo, o produto será considerado aceito.

Devolução por Defeito no Produto

Caso o produto apresente defeito, você tem até 90 dias para efetuar a devolução, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Processo de Devolução

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, junto com todos os itens enviados originalmente.
Envie-o via Correios, modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado ao solicitar o cancelamento.
Todos os custos de devolução são de responsabilidade do comprador.

Análise e Aprovação do Cancelamento

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo nosso Controle de Qualidade.
O cancelamento só será efetuado após essa análise, podendo levar de 7 a 10 dias úteis para conferência das peças.

Métodos de Reembolso

O reembolso será processado após aprovação do cancelamento:

1. Pagamento via Cartão de Crédito: o valor será estornado em até 7 dias úteis para o banco emissor do cartão.
2. Pagamento via Boleto Bancário: o reembolso será feito por transferência ou depósito em conta bancária, em até 7 dias úteis.

Cancelamento por Iniciativa da MOB GAMES

Em casos como impossibilidade de entrega ou falta de estoque, o reembolso será realizado conforme descrito acima.
Em situações onde ocorra erro no preenchimento do endereço pelo cliente e o produto retorne ou não seja entregue com sucesso, o reembolso será parcial, cobrindo apenas o valor pago pelo produto, não incluindo o frete.